«Информ Полис» продолжает цикл анонимных историй специалистов разных отраслей. Они покажут обратные стороны своих профессий, о которых мало кто знает.
Администраторы гостиниц знают многие секреты своих постояльцев. С какими людскими пороками они сталкиваются каждый день, почему на эту работу редко берут мужчин и о чем чаще всего просят гости?
Я работаю только в мини-отелях. Потому что в моем пенсионном возрасте и с обычной внешностью в крупные гостиницы меня никогда не возьмут.
Первую работу мне предложили друзья семьи, купившие квартиру под мини-отель. Я как раз была без работы, поэтому подрабатывала отделочными работами и уходом за пожилыми людьми. Зная мою хозяйственность и терпеливый характер, друзья предположили, что я идеальный вариант для администратора мини-отеля.
Вообще на эту работу стараются брать женщин, потому что мужчины могут не выдержать и подраться с неадекватными посетителями. Но даже мое ангельское терпение готово было лопнуть уже на первой неделе работы. Оказалось, недовольство любой мелочью постояльцы выливают на администратора. Мини-отели в Улан-Удэ почти все эконом-класса, а требования гостей — как в пятизвёздочных гостиницах. Самый популярный вопрос: «А почему у вас только завтраки?». Неужели не видно, что в холле с трудом вмещается только холодильник, а вместо кухни прачечная? В мини-отелях, как правило, экономят на горничных. Мыть и убирать номера приходится администратору. Поэтому ненавижу, когда женщины снимают номер, принимают душ, а потом требуют вернуть деньги. Дескать, им не понравилось в нашем отеле. Они еще и проходятся по всем номерам, оставив после себя следы на кафеле.
Неаккуратность постояльцев – отдельная тема для разговора. Очень редкие гости доносят до мусорного ведра пустые бутылки, использованные презервативы и прочую грязь. Думаю, дома они не швыряют мусор куда захочется.
Считают, что администраторы должны во всем идти у них на поводу. Убивает, когда, например, командировочные просят квитанции на сумму, в три раза превышающую стоимость проживания.
- Мне отчитываться в бухгалтерии! - железный аргумент.
Бывает, гости просят заселить их без паспортов. По закону этого делать нельзя. В первый месяц работы я успокаивала себя тем, что каждый день происходит что-то интересное, особенно по ночам.
Ночные постояльцы – самые проблемные. Основная часть гостей заселяется обычно днём, поэтому ночи чаще всего проходят спокойно. Пока не появляются мужчины, которые снимают номер на одну ночь, но задерживаются на несколько часов. И вот становишься случайной свидетельницей громких криков, стонов, охов-ахов. Ведь отель маленький – это, по сути, переделанная большая квартира. Говорят, что в некоторых отелях на скрытые камеры снимают, как гости занимаются сексом. Бывает, но мне это не нужно. Включаю погромче телевизор или радио, чтобы не слышать «эротику». Кстати, о звездах эфира. Они нередкие наши гости, особенно в мини-отелях в центре. Чаще всего просто отмечают в снятом номере какое-то событие.
Бывает, что такие компании выпивают весь мини-бар. А при расплате выскребают последнее или же вовсе не могут заплатить. Иногда уединяются парами. Мужчины с телевидения почти не стесняются, что их узнают, потому что приезжают уже выпившие и расхрабрившиеся. А вот женщины-телезвезды стараются прятать лицо под шарфом или маской, надевают темные очки. Смешно! Думают, что мы их не узнаем. Какая нам разница? Может, они с мужем решили устроить себе эротический отдых от детей? Хотя в реальности понимаем, что это не муж, а очередной любовник. В прошлый раз ведь с другим была.
Среди известных людей больше всего любителей загибать пальцы. Требуют невозможного, скандалят, эдакие «хозяева жизни», которые просто считают, что все перед ними обязаны падать ниц. Особенно политики. Кстати, один депутат даже сам держал дешевый мини-отель.
Был случай, когда приехала женщина и заявила, что в нашем мини-отеле ее муж изменяет с ее же подругой. Умоляла проявить женскую солидарность и «отомстить кобелю и сучке», предлагала деньги. Пришлось долго объяснять, что мы не имеем права предоставлять информацию о гостях. Так она на улице долго караулила мужа. Что делать? Предупредила изменника и вывела парочку через черный ход.
Кстати, сразу понятно, когда приходят любовники. Ведут себя иначе, больше страсти по отношению друг к другу, больше тревожности по отношению к соседям по номерам. Первое время обращала на это внимание, потом стало все равно. Не мое это дело.
Многие думают, что мини-отель и публичный дом - это одно и то же. Администратора вообще считают «сутернешей по совместительству». А иногда даже думают, что я могу с легкостью заменить проститутку. Не раз ко мне приставали мужчины, которые поругались с женами, хотя я, повторюсь, совсем не молода. Или изменщики спохватятся и просят сбегать в круглосуточную аптеку за презервативами. Удивляются и раздражаются, когда отказываю. В таких случаях думаю: уволюсь к черту!
Накаляют нервы командировочные из районов и соседних городов. Они чаще всего просто отрываются друг с другом, если это коллеги разного пола. С западных регионов России жаждут общения с местными девушками. Китайцы и монголы просят блондинок. На этот случай у администраторов есть телефоны нескольких фирм, которые предоставляют девушек. Бывают дни, когда их даже не хватает. И вызывают одну путану-инвалида.
Иностранцев предупреждаем, чтобы они были бдительны. Однажды наши гости так напились, что проститутки украли у них все деньги и паспорта. Благо что документы выкинули недалеко от отеля.
Есть уникальный дедушка-пенсионер. Каждый месяц, получив пенсию, он снимает у нас номер и вызывает проститутку. Что поделаешь, одинокая старость – не радость.
Противнее всего, когда мужчина приводит с собой юную девушку. Причем сам постоялец, как правило, совсем не молод. Сидишь и думаешь: а она точно совершеннолетняя?
Но бывает и хорошее в нашей работе. Есть постоянные клиенты. Они лучшие гости со своими привычками, небольшими подарками. Мы для них даже номера бронируем, знаем их привычки. Такие постояльцы относятся к тебе по-человечески, без гонора, не оставляют после себя мусор, могут дать чаевые.
Еще одна категория любимых клиентов - иностранцы. Они даже претензии высказывают спокойно. Спрашивают, куда и как проехать, так вежливо, что сразу хочется помочь.
На такой работе надо обладать профессиональной вежливостью и адской выдержкой. Быть готовой слушать пьяный бред посреди ночи и улыбаться, когда клиент хочет поскандалить. Регулировать конфликты, возникающие между постояльцами, и вежливо отказывать, когда человек требует невозможного. Чем дольше работаешь, тем меньше реагируешь на такое. В итоге я стала ярко выраженным социопатом.
Если вы хотите рассказать о подводных камнях вашей профессии, пишите press@infpol.ru с пометкой «Другая сторона профессии».
