Управляющий ВТБ в республике Инесса Лхасаранова на пресс-конференции рассказала о приоритетах банка, среди которых развитие сети обслуживания и мобильного сервиса.
Новые офисы и мобильные менеджеры
ВТБ открывает офисы в разных населённых пунктах республики. Уже в ноябре начнёт работать точка удалённого обслуживания в Селенгинске, а вскоре появятся офисы в Гусиноозёрске и Кяхте. В Улан-Удэ недавно начал работу первый офис легкого формата, который ориентирован на создание комфортного пространства для клиентов.
Особое внимание уделено мобильному обслуживанию: специалисты выезжают к клиентам даже в самые удалённые районы. Жители Иволгинского, Тарбагатайского и Заиграевского районов уже активно пользуются этой возможностью. Чаще всего заказывают доставку дебетовых и детских карт, проверку кредитной истории и консультации по программам лояльности.
К концу года мобильное обслуживание станет доступно жителям 37 населённых пунктов, что охватит около 70% населения республики, – сообщила Инесса Лхасаранова.
В фокусе – семья
Одним из новых направлений работы ВТБ стал проект «Семейный банк». Он позволяет объединять до пяти человек в одну группу и расширять возможности получения кешбэка и скидок. Например, категория кешбэка для семьи может включать до 10 вариантов, что удобно для совместного планирования бюджета.
Время сберегать
Также представители банка отметили, что в 2023 году сохраняется высокий интерес к вкладам. С января по сентябрь количество открытых депозитов выросло на треть, а средняя ставка превышает 20%. Это позволяет вкладчикам получать значительный доход от сбережений.
Сложности кредитного рынка
На фоне роста ставок наблюдается снижение объемов розничного кредитования. За девять месяцев 2023 года выдачи потребительских кредитов сократились на 20%. При этом ипотека и автокредиты ещё показывают рост по сравнению с прошлым годом, но начиная с лета и здесь наметилось снижение.
«Мы фиксируем снижение выдач розничных кредитов с середины года. Вероятно, эта тенденция сохранится до начала 2025 года», – отметила Лхасаранова.
Финансовая безопасность – важный приоритет
На пресс-конференции также подняли вопрос защиты клиентов от мошенников. Среди распространённых схем – звонки от лже-сотрудников банков и попытки получить доступ к личным данным через фишинговые ссылки.
По статистике, в 85% случаев жертвы сами переводят деньги злоумышленникам. Однако благодаря усилиям банка число подобных случаев в Бурятии снизилось в три раза.
Банк продолжает работать над улучшением финансовой грамотности населения и повышением безопасности операций.
