В туристическом бизнесе нередко случается так, что туроператоры могут внезапно приостанавить свою деятельность ввиду банкротства. В результате страдают тысячи туристов, значительная часть которых к моменту неприятной новости находится за пределами России.
Каков алгоритм действий для путешественников в таких ситуациях? Куда обращаться и как возместить свои кровные?
Узнав о приостановлении деятельности туроператора, следует найти информацию о порядке возмещения ущерба на официальном сайте конкретной туристической компании или на сайте Ассоциации «Турпомощь».
Далее готовится заявление (требование) о возврате средств.
Если тур не состоялся, и вы в России
Для начала необходимо обратиться с заявлением в страховую организацию или к банковскому гаранту. Они бывают указаны в договоре, на сайте туроператора или в Едином федеральном реестре туроператоров.
В заявлении указать требование:
- Выплатить страховое возмещение (при обращении к страховщику);
- Выплатить деньги (при обращении к гаранту).
К заявлению прилагается полный пакет документов.
О результатах рассмотрения вашего требования вы узнаете у страховщика или гаранта – ответ вам должны дать не позднее 30 календарных дней после получения.
Получить возмещение можно, обратившись в суд к туроператору с требованием об уплате штрафов, пеней, возмещением упущенной выгоды и компенсации морального вреда по выбору: месту жительства потребителя, нахождения перевозчика или по месту заключения (исполнения) договора.
Если вы уже за пределами России
Ваш тур состоялся, и вас выселяют из гостиницы? Обратитесь в Турпомощь по телефону 8 800 100 41 94 и действуйте по той же схеме с заявлением. Или же есть вариант – оплатить проживание самостоятельно, сохранив все чеки, билеты и квитанции, с которыми также обратиться с заявлением к страховщику или гаранту.
Если же из гостиницы вас ещё не выселяют, то проверьте у перевозчика, оплачен ли ваш билет (авиа, ж/д или иной). Если оплачен, вылетайте в Россию. Если нет, можете обратиться в Турпомощь или купить билет самостоятельно. Далее следуют те же шаги с заявлением о выплатах возмещения.
Мы подготовили памятку туристам на случай приостановления деятельности туроператора.
Считается, что чем крупнее туроператор, тем меньше вероятность того, что он обанкротится. В любом случае, ещё на этапе выбора туроператора нужно проверить всю информацию о нём в реестре Ростуризма. Главное – убедиться, что у него есть внушительное финансовое обеспечение, и его ответственность застрахована.
